Tilaus-, toimitus- ja palautusehdot
Ruokavalio ei korvaa tai sulje pois mitään hoitoa tai lääkitystä. Luonnollisessa ruokinnassa ei ole kyse lääketieteellisestä hoidosta.
Mikäli koirallasi on jokin sisäelinsairaus, tai muuta terveydellistä ongelmaa, ole yhteydessä myös eläinlääkäriin, joka on perehtynyt raakaruokintaan. Parhaat tulokset saavutetaan yhteistyössä eläinlääkärin kanssa.
Yleistä verkkokaupasta
Luonnollinen Ruokinta Oy
Y-tunnus: 3371205-5
Pidätämme oikeuden hintojen ja ehtojen muutoksiin.
Hinnat
Hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin, emmekä vastaa mahdollisista virheistä tuotetiedoissa.
Tilaaminen
Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin tilaus- ja toimitusehtoihin.
Tuotteet tilataan pääsääntöisesti internetin välityksellä osoitteissa: holvi.com/shop/luonnollinenruokinta, luonnollinenruokinta.fi, raakaruokintaseminaari.fi tai malinekblom.fi.
Tilaaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Tilauksen jälkeen sähköpostiosoitteeseen toimitetaan tilausvahvistus/kuitti, jossa näkyy tilauksen hinta, mahdolliset toimituskulut sekä tilatut tuotteet.
Tilauksen jälkeen tilaaja saa sähköpostitse tiedotteita ostamastaan tuotteesta sekä yrityksen palveluista ja tuotteista. Jokaisessa saamassasi sähköpostiviestissä on mahdollisuus poistaa oma sähköpostiosoite postituslistalta.
Maksaminen
Käytössä olevat maksunvälityspalvelut:
Holvi Payment Services Oy, Finvoicer Group Oy, SumUp Limited, PayPal Holdings Inc sekä Stripe Payments Europe Ltd.
Tuotteet ja niiden mahdolliset toimituskulut maksetaan tilauksen yhteydessä.
Verkkokaupassa voidaan maksaa yleisimmillä maksukorteilla sekä pankkipainikkeilla ja PayPal-palvelulla.
Fyysisten tapaamisten ja tapahtumien yhteydessä maksuvälineinä toimii verkkokaupan lisäksi myös MobilePay sekä SumUp maksupääte ja maksun voi suorittaa yleisimmillä maksukorteilla.
Ravintokonsultaatio maksetaan sopimuksen mukaan verkkokaupassa, MobilePayllä tai SumUp maksupäätteellä tai -maksulinkillä.
Sopimuksen mukaan palvelut voidaan myös laskuttaa. Käytämme Finvoicer Group Oy:tä. Laskutusta ei tehdä loma-aikoina.
Osamaksu
Osassa tuotteissa ja palveluissa on käytössä myös osamaksu. Ensimmäinen erä tulee maksettavaksi heti joko kortilla tai PayPalilla.
Erämaksut veloitetaan kortilta / PayPal-tililtäsi automaattisesti kuukauden välein. Saat sähköpostiisi muistutuksen 3 vuorokautta ennen tapahtumaa. Huolehdithan siitä, että kortilla / tilillä on riittävästi katetta. Mikäli automaattiset veloitukset eivät mene läpi (7 vrk), saatavamme siirtyy kokonaisuudessaan Finvoicerin laskutuspalvelulle ja pääsy koulutukseen on suljettuna, kunnes erääntyneet maksut on suoritettu.
Laskutus
Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, jos haluat maksaa laskulla. Laskut lähetetään Finvoicer Group Oy:n kautta. Laskuihin lisätään laskutuslisä 5 €. Muistathan, että laskun maksamatta jättäminen ei ole tilauksen peruutus.
Haukun Ruokintakompassi™ - aloituspakkaus -kurssia ei voi maksaa laskulla.
Loma-aikoina laskuja ei lähetetä.
Jos asiakas jättää laskut tai maksut maksamatta
Mikäli maksu ei ole kirjautunut 7 vuorokautta eräpäivästä, pääsy koulutukseen on suljettuna, kunnes erääntyneet maksut on suoritettu.
Kurssin tai koulutuksen keskeytys
Koulutuksissa voi olla mahdollisuus keskeytykseen alla mainitun mukaisesti. Ellei kurssia tai koulutusta ole mainittu, ei keskeytysmahdollisuutta ole.
Raakaruokintaohjaaja® -koulutuksen keskeytys
Raakaruokintaohjaaja®-koulutuksessa on mahdollista keskeyttää koulutus ja jatkaa seuraavan ryhmän mukana. Koulutuksen maksut tulee olla maksettu näiden ehtojen mukaisesti.
Koiran Ravintoterapeutti® -koulutuksen keskeytys
Opiskelijan keskeyttäessä koulutuksen, maksettua osallistumismaksua ei palauteta. Asiakkaan jättäessä laskut tai maksut maksamatta, pääsy kurssille tai koulutukseen poistuu, kunnes erääntyneet laskut tai maksut on suoritettu.
Koiran ravintoterapeutti koulutus on intensiivistä pienryhmäkoulutusta, johon voidaan ottaa vain rajallinen määrä osallistujia, jotta jokainen saa yksilöllistä ohjausta. Keskeyttäminen ja siirto seuraavan vuoden ryhmään on aina sovittava erikseen, sillä siirtäjän paikkaa ei voida täyttää keskeytyneeltä koulutukselta. Mikäli seuraava ryhmä on jo täynnä, siirto ei ole mahdollinen.
Koska siirto ryhmästä toiseen aiheuttaa opiskelijan paikan täyttymisen molemmista ryhmistä, veloitamme siirtomaksuna 800 €, mikä laskutetaan 400 € opiskelupaikan sulkemisen yhteydessä ja 400 € opiskelupaikan uudelleen avaamisen yhteydessä.
Toimitustapa, fyysiset tuotteet
Ravintokonsultaatio tapahtuu ennalta sovitun tavan mukaan puhelimitse, videoyhteydellä Zoom-sovelluksella tai fyysisenä tapaamisena.
Fyysiset tuotteet, kuten kirjat postitetaan pääsääntöisesti kerran viikossa. Mahdolliset toimituskulut on ilmoitettu tuotteen hinnan yhteydessä ja maksetaan tilauksen yhteydessä.
Tuotteet lähetetään painon ja koon mukaan joko kirjeenä, jossa on seurantamerkki tai postipakettina, josta saa lähetystunnuksen tarvittaessa. Toimitusaika on noin 4-7 arkipäivää ja voi vaihdella riippuen postin kulusta ja varaston tilanteesta. Fyysiset tuotteet toimitamme ainoastaan kotimaahan.
Ulkomaan toimistuksista on mahdollista sopia erikseen ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun.
Toimitustapa, sähköiset tuotteet
Käyttäjätunnukset ja kirjautumislinkit verkkokurssille, rekisteröitymislinkit verkkotapahtumiin, e-kirjat ja muut sähköiset tuotteet toimitetaan tilauksen yhteydessä ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen liitteinä, linkkeinä tai tunnuksina koulutusalueelle.
Asiakas vastaa siitä, että hänen sähköpostilaatikossa on tilaa uusille viesteille.
Osallistuessaan verkkokoulutukseen, asiakas huolehtii siitä, että hänen yhteystiedot kuten sähköposti, osoite ja puhelinnumero ovat ajan tasalla. Asiakas voi itse päivittää tietonsa kirjautumalla koulutusalustalle tai lähettää tiedon muutoksista palvelun tarjoajalle.
Linkkien, liitteiden tai käyttäjätunnuksen jakaminen on kielletty.
Toimitustapa, tapahtumat ja luennot
Tilauksen jälkeen sähköpostiosoitteeseen toimitetaan tilausvahvistus/kuitti, jossa näkyy osallistumisohjeet tapahtumalle tai luennolle. Tämä tilausvahvistus/kuitti toimii pääsylippuna tapahtumaan tai luennolle.
Palautusehdot, fyysiset tuotteet
Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus. Tuotteiden palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita.
Noutamatta jäänyt paketti ei ole peruste palautukselle, ja kauppiaalle palautuneesta noutamattomasta paketista veloitetaan aiheutuneet kulut asiakkaalta.
Huomioithan, että maksaessasi laskulla, ei laskun maksamatta jättäminen ole tilauksen peruutus.
Palautuksesta on ilmoitettava sähköpostitse viimeistään 14 vuorokautta lähetyksen saapumisesta [email protected]. Tilaus katsotaan vastaanotetuksi viimeistään 7 arkipäivää tilauksen lähettämisestä.
Käsiteltyämme palautuspyyntösi saat sähköpostiisi ohjeet paketin palauttamiselle.
Emme vastaanota palautuksia yli 14 vuorokauden kuluttua lähetyksen saapumisesta.
Liitä palautuksen mukaan seuraavat tiedot: Nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi, pankkitilinumerosi sekä kopio tilausvahvistuksesta. Rahat palautetaan kortillesi/tilillesi palautuksen vastaanoton, käsittelyn ja hyväksymisen jälkeen. Jos tuotetta on käytetty, rahoja ei palauteta kokonaan.
Raakaruokintaohjaaja®-koulutukseen liittyvä työkirja on palautettava myyntikuntoisena ja käyttämättömänä. Mikäli työkirjaa ei palauteta 14 vuorokauden kuluessa siitä, kun koulutuksen peruutus on saapunut asiakaspalvelun sähköpostiin, tai jos kirjaa on käytetty, pidätetään kirjan arvo (127 €) peruutuskuluina.
Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta
Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi tuotteen toimittajan osoitteeseen [email protected]
Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä viipymättä, mutta viimeistään 14 vuorokauden sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut Postissa tai Matkahuollossa, on tuotteesta tehtävä välittömästi paketin saatuasi reklamaatio Postiin tai Matkahuoltoon.
Palautusehdot, sähköiset tuotteet
Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus. Palautuksesta on ilmoitettava sähköpostitse viimeistään 14 vuorokautta tilauksen tekemisestä osoitteeseen [email protected]. Liitä mukaan seuraavat tiedot: Nimesi, pankkitilinumerosi sekä kopio tilausvahvistuksesta. Rahat palautetaan suoraan tilillesi palautuksen käsittelyn ja hyväksymisen jälkeen.
Peruutusehdot, tapahtumat ja luennot
Jos osallistuja peruu osallistumisensa aiemmin kuin seitsemän (7) vuorokautta ennen tapahtumaa, ei peruutuskuluja peritä ja osallistumismaksu palautetaan kokonaisuudessaan. Mikäli peruutus tehdään tämän jälkeen tai jätetään kokonaan tekemättä, pidätetään 100 % osallistumismaksusta peruutuskuluina.
Esteen sattuessa voit antaa lippusi toiselle henkilölle, ilmoita tällöin kuka osallistuu tilallasi.
Sairaustapauksissa osallistumismaksu palautetaan lääkärintodistuksen esittämisen perusteella.
Mikäli luennon järjestäjä peruu luennon ajankohdasta riippumatta, palautetaan osallistumismaksu kokonaisuudessaan seitsemän (7) vuorokauden sisällä peruutuksesta.
Peruutusehdot, ravintoneuvonta
Ajanvaraus on peruutettava viimeistään vuorokausi ennen varattua aikaa. Peruuttamatta jääneestä ajasta veloitetaan 50 % palvelun hinnasta.
Pidettyjä konsultaatiotapaamisia tai -puheluita ei korvata jälkikäteen. Ota yhteyttä, jos konsultaation jälkeen jäi kysymyksiä tai epäselviä kohtia ohjeistuksessa.
Koulutusalustalle pääsyn voimassaolo
Pääsy koulutusalustalle on rajoitettu kurssikohtaisesti. Pääsy kokonaan maksamallesi kurssille tai koulutukseen on vähintään vuoden ajan.
Koulutusalustalla olevien videoiden katseluaika voi olla rajoitettu lyhyemmäksi ajaksi, mikä mainitaan kunkin videon kohdalla.
Vastuu
Vastuu koiransa hyvinvoinnista on aina omistajalla, koiran ruokavaliosta, rodusta tai kasvattajasta riippumatta. Aivan kuten silloin, jos annat kasvattajan tai eläinlääkärin suosittelemaa kuivamuonaa, olet aina itse vastuussa siitä, että tarkkailet koiran hyvinvointia, painoa ja kasvua. Jos sinusta tuntuu, ettei käyttämäsi ruoka sovi, olet vastuussa siitä, että vaihdat ruoan koiralleri / lemmikillesi sopivaksi, oli kyseessä sitten toinen kuivamuonamerkki, vaihto luonnolliseen ruokintaan tai sisällön tarkistus.
Ylivoimainen este (
Muuta
Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Luonnollinen ruokinta Oy (Y-tunnus 3371205-5) käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti.
Päivitetty 7.9.2023
